Envío y Devoluciones

Información clara sobre preparación, entrega, devoluciones e incidencias.

1. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Antes de comprar, encontrarás cada producto identificado como EN STOCK o PRE-ORDER.

A.      EN STOCK · Ya confeccionado

Tu producto ya está confeccionado en el momento de realizar el pedido.

Si has elegido personalizarlo, procederemos a bordarlo antes de proceder a su envío.

B.      PRE-ORDER · Confeccionado bajo pedido

Confeccionaremos tu producto en nuestro taller cuando recibamos el pedido, lo que supone un plazo más Amplio de preparación. Una vez confeccionado y bordado, procedemos a su envío.

Los productos PRE-ORDER se confeccionan bajo pedido, pero no suponen un encargo a medida. Es decir, que el artículo mantiene el diseño y las características que aparecen en nuestra web.

Cuando no dispongamos de tejido suficiente para seguir confeccionando un producto, la opción PRE-ORDER dejará de estar disponible.

2. ENVÍOS

ESPAÑA

PORTUGAL

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados y festivos.

Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con la información de seguimiento, siempre que el transportista disponga de este servicio.

En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, estos plazos podrían verse afectados. Si se produce un retraso relevante del que tengamos conocimiento, trataremos de informarte.

3. DEVOLUCIONES

Queremos ponértelo fácil:

Si el producto no está personalizado, dispones de 14 días naturales desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.

El producto deberá devolverse sin utilizar, en perfecto estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando legalmente correspondan a ORIÁN.

Productos PRE-ORDER

Que confeccionemos un producto después de recibir tu pedido no significa que sea un producto personalizado. Si no has solicitado ninguna personalización, dispondrás igualmente de 14 días naturales desde su recepción para ejercer el derecho de desistimiento.

Productos personalizados

Los productos personalizados mediante bordado u otras opciones realizadas siguiendo tus indicaciones no admiten devolución por desistimiento o cambio de opinión, en los supuestos previstos por la legislación vigente.

Esto no afecta a tus derechos si existe un defecto de fabricación, falta de conformidad o error imputable a ORIÁN.

4. DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS

Esta limitación no afecta a tus derechos cuando exista un defecto de fabricación, falta de conformidad o error imputable a ORIÁN.

Para solicitar una devolución o comunicarnos una incidencia:

•             Escríbenos a info@orianspain.com
•             Indícanos tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
•        Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, adjunta fotografías siempre que sea posible.
•       Si observas daños relacionados con el transporte, te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a ORIÁN, asumiremos los costes que legalmente correspondan para solucionarlo.

En las devoluciones por desistimiento, una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método. El tiempo que tarde en aparecer el importe dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.